Kundensupport. Bearbeitet statt liegen gelassen.
Ein KI-Agent bearbeitet Kundenanfragen in mehreren Schritten: Anliegen prüfen, Ursache klären, Antwort oder Lösung vorbereiten. Wirksam wird erst, was ein Mensch freigegeben hat.
Von der Anfrage zur Lösung.
- Anfrage per Telefon oder E-Mail aufnehmen
- Anliegen nachvollziehen und Ursache klären
- Antwort formulieren oder Lösung veranlassen
- Anfrage direkt aus der Anwendung senden
- Agent prüft, klärt die Ursache, bereitet Antwort oder Lösung vor
- Freigabe – danach Antwort oder Umsetzung
Wo heute Zeit verloren geht.
Zwischen Anfrage und Lösung liegen viele kleine Schritte: nachfragen, nachvollziehen, Ursache suchen. Viele Anfragen beschreiben keinen Fehler, sondern eine Funktion, die nicht gefunden wurde – und warten trotzdem, bis jemand Zeit dafür hat.
Der Agent arbeitet im festen Ablauf.
Thinking Systems hat die Bearbeitung von Kundenanfragen als eigenen Workflow angelegt: Eingang, Prüfung, Freigabe, Archiv. Im beschriebenen Projekt kommen die Anfragen von den Anwendern einer Fachsoftware. Ist eine Änderung nötig, bereitet der Agent sie direkt in der Software vor.
KI-Agent mit Werkzeugzugriff · eingebettet in einen festen Ablauf
Der Agent liest die Anfrage, untersucht den Sachverhalt und entscheidet, welcher nächste Schritt nötig ist. Welche Schritte er ausführen darf und wo er anhalten muss, legt der Ablauf fest – nicht das Modell.
Freigabe vor jeder Wirkung.
Der Agent hält Anfragen nicht blind für zutreffend. Steckt hinter einer Meldung eine Bedienfrage, bereitet er eine Erklärung vor statt einer Änderung. Antworten und Änderungen werden vorgelegt; der Verantwortliche entscheidet, ob sie sofort oder gesammelt wirksam werden.
Weniger Wartezeit. Mehr Verbesserung.
Schneller geprüft
Anfragen werden bearbeitet, sobald sie eingehen – nicht erst, wenn jemand Zeit dafür findet.
Fehler und Bedienfragen getrennt
Nicht jede Anfrage braucht eine technische Lösung. Bedienfragen werden zu klaren Erklärungen oder einer besseren Oberfläche.
Verantwortung bleibt beim Menschen
Der Agent bereitet vor, der Mensch entscheidet. Ohne Freigabe wird nichts wirksam.
Ein Muster für viele Anfragen.
Das Vorgehen passt überall, wo Anfragen geprüft, eingeordnet und beantwortet werden – etwa bei technischen Fragen zu Produkten, Reklamationen oder Rückfragen zu Aufträgen. Diese Beispiele beschreiben Einsatzmöglichkeiten, keine zusätzlich behaupteten Kundenprojekte.
Der Bot antwortet. Der Agent erledigt.
Ein Corporate Bot beantwortet Fragen aus einer Wissensbasis. Ein Agent geht weiter: Er arbeitet mehrere Schritte eines Ablaufs ab und nutzt dafür Werkzeuge. Deshalb braucht er klare Grenzen – einen festen Ablauf, definierte Rechte und eine Freigabe, bevor etwas wirksam wird.
Anonymisierte Darstellung eines realen Projekts. Im Einsatz seit Oktober 2026.
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Zeigen Sie uns Ihren Ablauf. Wir prüfen gemeinsam, welche Schritte sich vereinfachen oder automatisieren lassen und welcher Nutzen den Aufwand rechtfertigt.